Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan produk smartphone Iphone. (2) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk smartphone Iphone. (3) pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen produk smartphone iPhone (4) pengaruh kualitas produk merek terhadap loyalitas konsumen produk smartphone Iphone (5) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen produk smartphone iPhone di Kota Yogyakarta. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (4) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (5) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. (6) Hasil test sobel menunjukkan bahwa citra merek secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan dan kualitas produk secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan.