PENGARUH HARGA, KUALITAS DAN KEMASAN TERHADAP LOYALITAS AMDK DAXU SLEMAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Agus Mulyono, Handoko Arwi Hasthoro

Sari


Kondisi Perekonomian Kabupaten Sleman semakin menarik setelah dibangunnya beberapa objek wisata karena ikut mendorong wisatawan dari dalam dan luar negeri berkunjung ke Jogja dan sekitarnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kemasan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi dengan kepuasan pelanggan, studi kasus pada AMDK DAXU di Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Melalui purposive sampling method ditentukan jumlah sampel sebayak 228 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan AMDK DAXU di Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) yang disertai Uji Sobel untuk menguji hubungan mediasi antar variabel. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas produk dan kemasan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelangggan, sedangkan harga tidak berpengaruh. Penelitian ini juga menyatakan kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, berbanding terbalik dengan harga dan kemasan yang tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pada hasil lainnya menyatakan kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh pengaruh kualitas produk dan kemasan terhadap loyalitas pelanggan. Namun demikian, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan AMDK DAXU di Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.

Teks Lengkap:

PDF

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.