Model Importance Performance Analysis pada Penilaian Kinerja Penyuluh Pertanian (Studi Kasus Balai Penyuluhan Pertanian Cikalong Wetan, Kabupaten Tasikmalaya, Jawa Barat)

Sari

Beberapa permasalahan terkait keterbatasan jumlah tenaga penyuluh, keadaan geografis serta sikap dalam pelayanan diduga menentukan tingkat mutu pelayanan kepada petani, yang selanjutnya akan menentukan tingkat kepuasan. Kondisi penyuluh pertanian yang ada di Kecamatan Cikalong Wetan ditemukan beberapa permasalahan, antara lain penyuluh jarang melakukan kunjungan secara merata di tiap desa, kemampuan menyampaikan berbagai informasi teknologi dan ekonomi pasar, materi yang kurang sesuai dengan kondisi petani, serta kecepatan menanggapi keluhan yang disampaikan petani. Tujuan penelitian melakukan kajian sejauh mana persepsi tingkat kepuasan petani atas kinerja penyuluh pertanian dan strategi pengembangan pelayanan penyuluhan pertanian selanjutnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dengan analisis kualitatif-kuantitatif. Analisis Importance Performance Analisys (IPA) diperoleh rata-rata skor tingkat kinerja performance yaitu sebesar 2,55 sedangkan importance adalah total skor rata-rata tingkat kepentingan yaitu sebesar 3,42. Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai sebesar 68,54 persen atau 0,6854 berada pada rentang 0,66-0,80 yang berarti bahwa petani/kelompok tani di Kecamatan Cikalong Wetan merasa puas terhadap kinerja mutu pelayanan yang telah dilakukan oleh penyuluh.

Kata kunci: customer satisfaction; mutu pelayanan; penyuluh pertanian; tingkat kepentingan; tingkat kinerja