PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN PRICE FAIRNESS TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER PATIO COFFEE HUB KOTA SURABAYA

Dimas Bayu Arya Putra, Sugeng Purwanto

Abstract


The purpose of this research is to determine the effect of experiential marketing and price fairness on customer loyalty at Patio Coffee Hub. The data analysis method is SEM-PLS analysis. The results of the study show that experiential marketing contributes to customer loyalty at Patio Coffee Hub Surabaya. This shows that the higher or better the Experiential Marketing, the higher the consumer's interest in doing Customer Loyalty. Price fairness contributes to Patio Coffee Hub Surabaya's customer loyalty. This shows that prices that match the quality of Patio Coffee Hub Surabaya products will generate consumer interest in customer loyalty.

 Keywords: Customer loyalty, experiential marketing, price fairness.

 INTISARI

Tujuan riset ini untuk mengetahui pengaruh experiental marketing dan price fairness terhadap loyalitas pelanggan di Patio Coffee Hub. Metode analisis data berupa analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiental marketing berkontribusi terhadap loyalitas customer Patio Coffee Hub Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi atau baik Experiental Marketing maka semakin tinggi juga minat konsumen untuk melakukan Loyalitas Customer. Price fairness memberikan kontribusi terhadap loyalitas customer Patio Coffee Hub Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa harga yang sesuai dengan kualitas produk Patio Coffee Hub Surabata akan menimbulkan minat konsumen untuk melakukan Loyalitas Customer.

 Kata Kunci: Loyalitas pelanggan, experiental marketing, price fairness.


Full Text:

PDF

References


Aryani, Erika, Yulita Zanaria, and Angga Kurniawan. 2022. “Analisis Perkembangan Coffee Shop Sebagai Salah Satu Peranan Umkm Di Kota Metro.” Jurnal Akuntansi AKTIVA 3 (2): 139–45.

Asosiasi Eksportir Kopi Indonesia. 2021. “Asosiasi Eksportir Dan Industri Kopi Indonesia.” Http://Www.Aekiaice.Org/Mutu_kopi_aeki.Html. 2021. di akses pada tanggal 21 Mei 2023.

Candra Dyah Utami, and Ajeng Wahyuni. 2022. “Implementasi Experiential Marketing Dan Instagram Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Pada Sejahtera Hati Warung Kopi Madiun.” Niqosiya: Journal of Economics and Business Research 2 (1): 23–42.

Dinas Peternakan Jawa Timur. 2021. Statistik Peternakan Dan Kesehatan Hewan Jawa Timur 2021.

Hasibuan, Masliana Yani. 2021. Motif Aktor Mengunjungi Coffee Shop Di Kecamatan Pangkalan Kerinci Kabupaten Pelalawan Provinsi Riau. Skripsi. Jurusan Sosiologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Andalas. Padang.

Herfianti, Meiffa, and Rika Yulihartika. 2020. “Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Harga Terhadap Customer Loyalty Smartphone Bersistem Operasi Android di Kota Bengkulu.” Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS) 3 (November).

Kim, J, and S Jang. 2018. “The Effects of Perceived Price Fairness on Customer Satisfaction and Behavioral Intention in Coffee Shops.” Journal of Distribution Science 16 (7): 49–59.

Kirana, Ni Putu Astari, Ida Bagus Sanjaya, Kasiani Kasiani, dan Cokorda Gede Putra YudistirA. 2021. “Pengaruh Experiential Marekting Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tijili Hotel Seminyak.” Ganec Swara 15 (1): 953.

Marisa, Oktafalia, and Janny Rowena. 2020. “Pengaruh Price Fairness Terhadap Repurchase Intention High End Make Up Dan Skin Care pada Generasi Milenial di Jakarta.” Jurnal Bina Manajemen 8 (2): 67–77.

Premayani, Ni Wayan Wina, and Gede Agus Dian Maha Yoga. 2019. “Pengaruh Kewajaran Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wina Rumah Kebaya.” Widya Manajemen 1 (2): 113–57.

Rizki, Pratama, Chintia Irma Yanti, Heriwi Aovilia, and Windi A. Arnas. 2021. “Trend Coffee Shop Di Bandar Lampung Dan Strategi Dalam Bertahan Di Tengah Banyaknya Coffee Shop Di Bandar Lampung (Studi Kasus Pada Piene Coffee Bandar Lampung).” SOCIOLOGIE: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sosiologi xx (xx): 23–29.

Sabilla, Dinda Syahbani, and Kurniawati. 2023. “Pengaruh Service Quality, Store Atmosphere, Price Fairness, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty Pada Industri Coffee Shop di Kalangan Anak Muda DKI Jakarta.” Jurnal Ekonomi Trisakti 3 (1): 889–902.

Sari, Putri Sofiah, Ni Nyoman Rsi Respati, and Ni Nyoman Kerti Yasa. 2023. “Pengaruh Experiential Marketing, Brand Image, Price Perception Terhadap Customer Satisfaction Pada Konsumen Starbucks Reserve Dewata.” E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, no. April: 327.

Vepha San, Ploypailin Kijkasiwat, and Ali Abbasi. 2022. “Understanding Service Quality and Price Fairness to Customer Loyalty in the Coffee Shop Industry in Thailand.” International Journal of Social Science Research (IJSSR) 4 (1): 505-518,.




DOI: http://dx.doi.org/10.37159/jpa.v25i3.3385

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

Lisensi Creative Commons
Karya ini dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

 E-ISSN 2528-1488; P-ISSN 1411-0172